Política de Devolucions i Reemborsaments
A Mr. Roc Wine & Events S.L., volem que la teva experiència de compra sigui excel·lent. Si bé treballem amb productes de la màxima qualitat i cuidem cada comanda amb detall, entenem que en ocasions pot ser necessari gestionar una devolució o sol·licitar un reemborsament. A continuació t’expliquem com procedim en aquests casos.
🍾 Productes exclosos de devolució
Per raons de seguretat alimentària i normativa sanitària, no s’accepten devolucions de productes de consum com el cava, excepte en els següents casos:
- El producte ha arribat danyat durant el transport.
- Hi ha hagut un error en la comanda (productes incorrectes).
- El producte presenta defectes evidents de qualitat.
📦 Què fer si la teva comanda arriba danyada o incorrecta
Si reps una comanda amb ampolles trencades, productes equivocats o amb qualsevol anomalia, et demanem que:
- Ens contactis en un màxim de 48 hores des de la recepció de la comanda.
- Ens enviïs un correu a info@mrrocwine.com amb:
- El número de comanda
- Fotografies clares del producte i l’embalatge
- Una breu descripció del problema
Analitzarem el cas i, si escau, realitzarem un reemborsament complet o enviarem un nou producte sense cost addicional.
🔁 Termini per sol·licitar una devolució
El termini per sol·licitar una devolució per motius vàlids és de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, d’acord amb la legislació vigent de comerç electrònic. No obstant això, recordem que la naturalesa dels nostres productes (begudes embotellades) limita les devolucions a casos justificats.
💳 Reemborsaments
En cas que el reemborsament sigui aprovat, l’import es retornarà pel mateix mètode de pagament utilitzat en la compra original, en un termini màxim de 7 dies laborables des de la confirmació.
🚚 Despeses d’enviament
- Si la devolució és per un error nostre o per productes defectuosos, assumim íntegrament les despeses d’enviament.
- Si és una devolució per causes alienes a Mr. Roc Wine & Events S.L., les despeses d’enviament de tornada correran a càrrec del client.
🧾 Contacte per gestions de devolució
Per a qualsevol dubte o per iniciar un procés de devolució, pots contactar-nos a:
- Email: info@mrrocwine.com
- Telèfon: 618 408 058
- Adreça postal: Rambla de Sant Jordi, 42, 08291 Ripollet, Barcelona
📌 Ens reservem el dret de denegar devolucions si els productes no compleixen els requisits indicats anteriorment o si es presenten fora del termini legal establert.
Gràcies per la teva confiança en Mr. Roc Wine. Salut i cava! 🥂
